常見問題

  • 忘記會員密碼時該怎麼辦?

請點擊「忘記密碼」查詢,輸入資料後,系統將發送您的密碼至信箱。

  • 如何修改個人資料?

登入會員後至右上角的會員中心 > 修改會員資料及俢改密碼,可直接進行修改

  • 取消訂單及查詢

 

  1. 取消訂單:

請您先登入會員後至「會員中心 → 歷史訂單紀錄 → 最新訂單明細 → 訂單編號」查看該筆訂單狀態,可電洽、使用「聯絡我們」或線上LINE溝通由客服人員聯繫為您處理!​

       2. 訂單查詢:

若您需要查詢您的訂單狀況,可以隨時登入後點選網站右上方「會員中心 → 歷史訂單紀錄 → 最新訂單明細 → 訂單編號」可查詢任一訂單的處理狀況,若您針對訂單有任何疑問可以直接聯繫客服,我們會在1至2個工作天內答覆您的問題。

 

  • 配送方式​​​​​​​

 

      1. 國內宅配(需要3-5個工作日),國定假日及例假日不出貨。

      2. 服務時間:週一至週五 08:00-12:00 13:00-17:00(例假日及國定假日公休)。

 

  • 退貨和退款

依照消費者保護法規定,EPOCHSIA夏潮 線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益鑑賞期非試用期。無法比照七日商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有:智慧財產權類的商品,例如:CD、書籍雜誌、一次性商品等,或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品,此外,變換電壓後的商品亦無法退換貨。訂製及客制化商品為接到訂單後才製造,恕不接受退還或取消訂單
 

若您的商品因 EPOCHSIA夏潮 的疏失,如送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等等,造成您必須退換貨,我們將會負擔退回商品的郵資,並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。

退(換)貨時請將以下資料備齊:
商品完整包裝。(包括商品本體、原廠包裝外盒、內包裝、說明書、附件及贈品等,切勿缺漏任何配件、損毀原廠外盒)
②商品發票。(發票遺失恕不得退換貨)
③退款資訊:
  Ⅰ.線上刷卡:將於退貨完成後進行退款,退款金額直接退回至會員下此筆訂單時所使用的信用卡中。
  Ⅱ.ATM、銀行匯款:請會員提供1.戶名 2.銀行名稱 3.分行名稱 4.帳號,以利銀行匯款作業。需負擔$30元匯款手續費,於退貨完成後進行退款。銀行作業時間7-14工作天提醒您! 
  Ⅲ.單筆訂單未滿2000元,將酌收80元物流處理費,如遇訂單取消、商品送達拒收、商品送達後訂單退貨等情形,運費恕不退還。
④將以上資料備齊後,郵寄至指定地址:屏東縣恆春鎮草埔路29號。「個人因素之退換貨者,將由您負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒」。

若您對退換貨有任何問題,為了您的權益,建議您聯繫我們的客服或將疑問寄到 service@srm-epochsia.com 我們將竭誠為您服務。

注意事項:(所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵我們深感抱歉)
①一般的商品可在收到貨品的七日內辦理退換貨,需請您辦理取消訂單(退換貨)再重新下訂,若超過此期限則無法受理,起始日與終止日以運送日或郵戳日期為憑,且商品須無使用痕跡、未經組合且原包裝保存完好,若商品已使用、毀損、包裝遺失等則不在退換貨範圍。
②訂製及客制化商品為接到訂單後才製造,恕不接受退換貨。
③若因瑕疵/故障品申請退換貨,請連絡客服人員並提供照片讓我們為您安排商品換貨或電洽0968-228229聯繫相關事宜,請勿自行安排寄送。
④基於衛生用品條例法,許多嚴選商品舉凡餐具、杯類等,會與人體接觸的商品,若經洗滌、使用過請恕無法退換。
⑤單筆訂單未滿2000元,將酌收80元物流處理費。如遇訂單取消、商品送達拒收、商品送達後訂單退貨等情形,運費恕不退還。另ATM、銀行匯款者將酌收$30元匯款手續費。

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